根据《山东银保监局办公室关于组织开展辖区银行保险机构舆情管理评估工作的通知》（鲁银保监办通【2019】60号）要求，为适应新形式,落实新要求,结合我行实际，组织开展舆情工作自查工作。

召开专题会议，传达了人民银行及银保监会关于银行舆情监测会议精神，从银行舆情普遍性及地域性等角度,结合舆情典型案例,分析了银行业舆情风险的趋势和特点,提醒当前舆情工作管理重点。同时,根据近期银行业舆情形式对今后舆情管理工作及员工言行举止提出新的工作要求。

认真学习银保监局《通知》精神，结合银保监局的评估要点和阶段要求，认真开展自评工作，按时做好报告及附表的上报工作。

抓员工教育管理。加强关键环节人员管理避免泄露秘密,开展员工思想动态调查分析及时引导员工合理诉求,严禁员工参与非法集资和民间借贷。

抓业务操作规范。认真做好信贷资金供应,规范服务和保险收费,落实贷款管理要求,做好退出支持客户政策解释,妥善处理客户投诉,加强信访工作有效化解矛盾。

抓舆情监测工作。一线员工加强与客户的联系沟通,发现新情况、新问题,及时汇报请示,在政策范围内向客户告知、解释,争取客户的理解,不人为制造矛盾和纠纷,指定专人负责舆情监测每日报送舆情信息。

抓舆情案例分析。通过《网络舆情》期刊,收集、分析媒体舆情信息,解剖舆情发生因素和传导途径,及时掌握应对舆情技巧,进一步提高监测水平。

良好的声誉对提升银行业的美誉度和品牌度具有重要作用,作为群众高度关注的银行业,更要做好新形式下的舆情工作。忠诚履职,要认清职责定位,发挥功能作用,自举承担展现农发行形象的使命任务。增强本领,要因时而变、顺势而为,研判社会发展需要,汲取先进方法理论。保障网络信息安全,一方面要严守规矩,严格落实宣传管理制度,另一方面要求真务实,确保信息的发布精准有度。要有担当作为,以新中国成立70周年为契机,加强正面舆论引导,切实化解负面舆情,讲好农发行人的奋斗故事。(张欣)