12月29日，青岛客运段广州车队广州二组担当的Z167次列车在济南站放行旅客时，列车长王建正在站台上组织乘降时，发现在5号车门口有位白发苍苍的老人正在等候上车，便赶忙上前帮忙。

经询问得知，老人是5车13号下铺的旅客，乘车从济南到广州东，73岁高龄的她行动极其不便，但其家人的铺位和她不在一个包房，不方便照顾她。于是列车长王建马上与其他旅客协商，帮老人一家协调好铺位，解决了他们的困难。随后，列车长王建又积极联系广州东站，告知车上重点旅客的情况，提前安排人员协助老人出站。

一路上，列车长和乘务员巡视车厢时，经常关注老奶奶的身体状况和乘车需求，协助照顾她的起居。老人及其家属对列车工作人员热情周到的服务赞不绝口，不断地向列车长王建表达谢意。

                                        （通讯员：王欣杰）