2021年10月8日,青岛客运段广州二组值乘青岛北开往广州东的Z170次列车到枣庄西,车站值班员通过对讲机呼叫当班列车长有重点旅客需要交接,接到通知列车长王建赶忙到站与车站值班员对接情况,帮助这名男子上车,安放行李。

王建询问得知,这位旅客姓李,今年44岁,查看李先生的车票发现其购买的是15号车厢33号座,考虑到李先生行动不便,王车长便给李先生乘坐的车厢15号乘务员龚明超进行了情况告知和叮嘱,进行重点关注。王车长进一步得知李先生因为打工时被重物砸伤住院治疗后,独自一人乘车回广州工作。一路上,15号车厢列车员龚明超细心照顾邱先生, 给他打水、泡面,重点照顾。王建车长当班期间每隔一段时间就去照看李先生,搀扶他去卫生间。旁边旅客都被列车工作人员的热心服务所感动,交口称赞。10月9日晚列车正点到达广州东站,王车长把李先生交到提前联系好,已在站台等候的车站工作人员手中,李先生表示我长年在广州打工,Z170次列车一直是我出行首选列车,列车工作人员服务耐心用情,为你们点赞!(通讯员：王欣杰）