青岛客运段广州车队广州二组担当的Z167次旅客列车，济南站站停时，车站移交特殊重点旅客李女士，持济南至武昌11车11号中铺座席车票。列车长刘鹏办理完交接手续后，鉴于李女士年龄大、行动不便、言语不清，列车长就近安排老人从13车上车。济南开车后，列车长刘鹏将老人用轮椅推到11车，因为老人年纪大上不到中铺列车长刘鹏又主动帮助老人与其他旅客协商给老人安排到了下铺，并为老人准备了饭菜、饮用水。由于老人双手抖动极其严重，列车长刘鹏又专门找来餐勺、吸管，服侍老人用餐。一切安排妥当后，刘鹏车长与老人女儿取得联系，询问了老人身体状况、介绍了乘车情况并交流了到站接站事宜。

滕州站交接班时，刘鹏与单伟两名列车长做了专门交接，保证了自老人上车至到站期间"饿有餐、渴有水、如厕有帮扶"。

乘务人员关心关爱旅客的做法得到老人家属和旅客的认可和赞誉。（通讯员：王欣杰）