2021年5月7日,由青岛客运段广州二组组值乘的Z170次列车青岛北站始发,一位坐着轮椅的老人引起了列车长刘鹏的注意。

列车长刘鹏立即上前询问情况并帮助其家人拿着行李,随后与安全员王宇阳一起将这位旅客搀扶上车安排好座位,青岛北开车后,列车长徐伟在巡视完全列车厢后,与旅客进行了简单的交流。经了解,孙先生今年53岁,山东省胶州市人,因为做过开颅手术,三年之久,所以行动不便。这次是前往汕头探望当兵多年未归的儿子,得知情况后,列车长刘鹏安排业务员赵明为两位老人办理了卧铺,并指派2号车厢乘务员焦歌全程照顾老人,焦歌为其打上热水,老人不停地感谢。

在别人眼里也许这是微不足道的小事,可是在一个需要帮助的老人眼里却意义非凡。送上一杯水,温暖到了旅客的心坎里。列车长刘鹏又嘱咐乘务员给老人送上了热腾腾的饭菜。刘鹏巡视车厢的时候时不时地过来询问老人有何需要,让老人感到非常欣慰,列车的服务让老人感受到了家人一样的温暖,周围旅客看见后纷纷进行表扬。

Z170次列车满载着温馨,满载着亲情,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,列车工作人员热心地为旅客排忧解难,无私的为旅客奉献真情。