2020年3月8日，正在当班的Z167次刘鹏车长，收到一则寻物消息。从青岛上车在岳阳站已下车的李先生，下车后发现自己护照不见了，思来想去可能是丢失在列车上了，无奈之下联系到济南铁路局12306客服，让帮忙协助查找。
了解到情况后，刘鹏车长立即联系8号车厢乘务员罗丹，在16号中铺寻找李先生的护照，本以为轻松就能找到的证件，这时候却消失不见了，随后刘车长又致电李先生询问具体情况，接通电话的后李先生也一直说不清，自己掉在哪里了。
是不是旅客记错了？或是掉在铺位下面了？想到这，刘车长亲自来到8号车厢，逐一对铺位进行搜寻，终于在同车厢的6号中铺的枕头下，找到了李先生遗失的护照，刘车长立即联系李先生，告知李先生将会在返程的Z168次，将护照交岳阳站由旅客自取。
在电话中，李先生对刘鹏车长的帮助，表示了由衷的感谢。“想旅客之所想，急旅客之所急”，这种亲情服务已经成为“海之情”常态化服务，也已经成为每个“青客人”的工作准则。
